Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 24/03/2026

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ NSM FBsuite của Ngôi Sao Media (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi"), bạn (sau đây gọi là "Người dùng", "bạn") xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

Các Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Bảng giá tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Ngôi Sao Media.

2. Mô tả dịch vụ

NSM FBsuite là nền tảng quản lý Facebook Marketing cung cấp các tính năng:

Quản lý nhiều Fanpage từ một bảng điều khiển
Đăng bài viết hàng loạt lên Fanpage và Groups
AI tự động trả lời bình luận và tin nhắn
Quản lý hội thoại và phân loại khách hàng tiềm năng
Thống kê và báo cáo hiệu quả chiến dịch
Quản lý quảng cáo Facebook
Multi-tenant cho agency quản lý nhiều khách hàng

Chúng tôi giữ quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng nào của dịch vụ mà không cần thông báo trước.

3. Điều kiện đăng ký

3.1. Yêu cầu tài khoản

Phải từ 18 tuổi trở lên
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật
Không sử dụng email tạm thời hoặc thông tin giả
Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập

3.2. Tài khoản doanh nghiệp

Khi đăng ký tài khoản doanh nghiệp, bạn xác nhận và đảm bảo:

Bạn được ủy quyền hợp pháp để ràng buộc công ty với các Điều khoản này
Thông tin doanh nghiệp (mã số thuế, địa chỉ) là chính xác
Tuân thủ tất cả các luật và quy định áp dụng khi sử dụng dịch vụ

4. Quyền sở hữu tài khoản

Tài khoản NSM FBsuite thuộc về Ngôi Sao Media và được cấp phép sử dụng cho bạn
Bạn không được phép chuyển nhượng, bán hoặc chia sẻ tài khoản với người khác
Ngôi Sao Media có quyền tạm khóa hoặc xóa tài khoản vi phạm Điều khoản
Khi tài khoản bị xóa, toàn bộ dữ liệu sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật

5. Quyền và nghĩa vụ của Ngôi Sao Media

5.1. Quyền của Công ty

Giữ quyền sở hữu mã nguồn, thuật toán và tài sản trí tuệ của NSM FBsuite
Giữ quyền thay đổi, nâng cấp hoặc ngừng dịch vụ với thông báo hợp lý
Điều chỉnh giá dịch vụ theo thông báo trước ít nhất 30 ngày
Tạm ngừng dịch vụ nếu phát hiện vi phạm hoặc nguy cơ an ninh
Sử dụng dữ liệu ẩn danh cho mục đích cải thiện dịch vụ và phân tích

5.2. Nghĩa vụ của Công ty

Cung cấp dịch vụ với mức uptime tối thiểu 99.5% (không tính bảo trì planned)
Thông báo trước khi bảo trì planned (ít nhất 24 giờ qua email)
Lưu trữ và sao lưu dữ liệu theo cam kết trong Chính sách bảo mật
Hỗ trợ kỹ thuật qua email trong giờ làm việc (8:00-18:00, Thứ 2-6)
Khắc phục lỗi nghiêm trọng trong vòng 24 giờ

6. Quyền và nghĩa vụ của Người dùng

6.1. Quyền của Người dùng

Sử dụng dịch vụ theo các điều khoản đã đồng ý
Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật theo gói dịch vụ đã đăng ký
Hủy đăng ký bất kỳ lúc nào theo quy trình hủy
Yêu cầu xuất dữ liệu của mình trước khi xóa tài khoản

6.2. Nghĩa vụ của Người dùng

Bạn cam kết:

Tuân thủ pháp luật: Sử dụng dịch vụ tuân thủ tất cả luật và quy định Việt Nam và quốc tế, bao gồm nhưng không giới hạn ở Luật An ninh mạng, Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Không spam: Không sử dụng dịch vụ để gửi thư rác, nội dung lừa đảo hoặc vi phạm điều lệ Facebook
Bảo mật: Bảo vệ thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động dưới tài khoản của mình
Cung cấp nội dung hợp pháp: Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung đăng tải qua dịch vụ
Không tấn công: Không attempt hacks, DDoS, hoặc bất kỳ hoạt động destructive nào
Thanh toán đúng hạn: Thanh toán phí dịch vụ đúng hạn theo Bảng giá

7. Sử dụng hợp pháp dịch vụ

Nghiêm cấm sử dụng NSM FBsuite cho các mục đích:

Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam (tuyên truyền chống nhà nước, phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan)
Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ bất hợp pháp (ma túy, vũ khí, lừa đảo)
Spam, harassment, cyberbullying, hoặc quấy rối người khác
Thu thập dữ liệu cá nhân trái phép
Gian lận quảng cáo hoặc click fraud
Tạo và phát tán malware hoặc malicious content
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác
Cạnh chiếm tài nguyên hệ thống một cách ác ý
Đăng bài viết tự động lên Groups Facebook mà không có sự cho phép của admin Groups

Vi phạm có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không hoàn tiền.

8. Nội dung do Người dùng tạo ra (User Content)

Bạn giữ quyền sở hữu đối với nội dung bạn tạo ra và đăng tải qua NSM FBsuite
Bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng nội dung đó một cách hạn chế: để cung cấp dịch vụ, lưu trữ theo yêu cầu, và cải thiện hệ thống
Bạn đảm bảo rằng bạn có quyền hợp pháp để đăng tải nội dung và nội dung không vi phạm quyền của bên thứ ba
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung do bạn tạo ra

9. Tính năng AI và chatbot

9.1. Giới hạn của AI

AI có thể tạo ra nội dung không chính xác, thiên vị hoặc không phù hợp
AI không thay thế hoàn toàn judgment của con người
Chúng tôi không đảm bảo rằng nội dung AI sẽ đạt được kết quả cụ thể (sales, conversion)
Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra và giám sát nội dung AI trước khi đăng tải

9.2. Khuyến nghị

Bật chế độ human-in-the-loop cho các câu hỏi nhạy cảm (khiếu nại, phản hồi tiêu cực)
Thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh cấu hình AI
Tuân thủ hướng dẫn của Facebook về automated messaging

9.3. Chi phí AI

AI sử dụng Ollama cục bộ (không phí) hoặc DeepSeek API (có phí theo mức sử dụng)
Phí AI được tính vào gói dịch vụ hoặc tính bổ sung theo mức sử dụng
Chúng tôi sẽ thông báo trước nếu vượt ngưỡng miễn phí

10. Thanh toán và hoàn tiền

10.1. Thanh toán

Phí dịch vụ được thanh toán theo Bảng giá niêm yết tại /pricing
Thanh toán trước cho kỳ sử dụng tiếp theo (hàng tháng/quý/năm)
Chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, thẻ quốc tế (qua cổng thanh toán)
Hóa đơn GTGT được xuất theo quy định Việt Nam

10.2. Chậm thanh toán

Quá hạn 7 ngày: gửi email nhắc nhở
Quá hạn 14 ngày: tạm khóa quyền đăng bài, AI reply vẫn hoạt động ở chế độ hạn chế
Quá hạn 30 ngày: tạm ngừng toàn bộ dịch vụ và tự động xóa dữ liệu sau 60 ngày tiếp theo

10.3. Hoàn tiền

Hoàn tiền đầy đủ: Trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu dịch vụ không hoạt động như mô tả
Hoàn tiền theo tỷ lệ: Nếu hủy trước khi kết thúc kỳ thanh toán (đã sử dụng tính theo ngày)
Không hoàn tiền: Nếu vi phạm Điều khoản dịch vụ dẫn đến chấm dứt tài khoản
Yêu cầu hoàn tiền phải gửi email đến billing@ngoisaomedia.net

11. Giới hạn trách nhiệm

Tối đa trách nhiệm: Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Ngôi Sao Media không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất
Không bồi thường gián tiếp: Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính trừng phạt nào, bao gồm mất lợi nhuận, mất dữ liệu, mất cơ hội kinh doanh
Không đảm bảo kết quả: Chúng tôi không đảm bảo kết quả cụ thể từ việc sử dụng dịch vụ (tăng sales, followers, engagement)
Sự cố ngoài tầm kiểm soát: Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự cố do force majeure (thiên tai, chiến tranh, DDoS attack quy mô lớn, mất điện toàn cầu)
Dịch vụ bên thứ ba: Không chịu trách nhiệm cho sự cố từ Facebook/Meta, Cloudflare, hoặc nhà cung cấp khác

12. Chấm dứt dịch vụ

12.1. Chấm dứt do Người dùng

Bạn có thể hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào qua:

Gửi email yêu cầu hủy đến support@ngoisaomedia.net
Yêu cầu xuất dữ liệu (export) trước khi xóa
Tài khoản sẽ bị xóa sau 30 ngày kể từ ngày yêu cầu

12.2. Chấm dứt do Ngôi Sao Media

Chúng tôi có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu:

Người dùng vi phạm Điều khoản dịch vụ
Người dùng sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp
Người dùng cố tình tấn công hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống
Người dùng không thanh toán quá 30 ngày
Dịch vụ bị yêu cầu chấm dứt bởi cơ quan có thẩm quyền

12.3. Hiệu lực sau chấm dứt

Sau khi chấm dứt:

Quyền sử dụng dịch vụ của bạn sẽ bị chấm dứt ngay lập tức
Dữ liệu sẽ được lưu trữ thêm 30 ngày trước khi xóa vĩnh viễn
Bạn vẫn phải thanh toán các khoản phí còn nợ
Các điều khoản liên quan đến bảo mật, giới hạn trách nhiệm vẫn có hiệu lực

13. Sở hữu trí tuệ

NSM FBsuite: Mã nguồn, thuật toán, giao diện, logo, thương hiệu thuộc sở hữu của Ngôi Sao Media
Nội dung AI: Nội dung do AI tạo ra không thuộc sở hữu trí tuệ của bên nào - có thể sử dụng tự do
User Content: Bạn giữ quyền sở hữu nội dung bạn tạo ra
Feedback: ý kiến, đề xuất của bạn có thể được sử dụng miễn phí để cải thiện dịch vụ

14. Bảo mật và Confidential

Bạn cam kết giữ bí mật thông tin về NSM FBsuite (mã nguồn, cơ chế hoạt động, giá cả) không cho bên thứ ba
Không được reverse engineer, decompile hoặc disassemble phần mềm
Báo cáo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện lỗ hổng bảo mật
Ngôi Sao Media cam kết bảo mật thông tin khách hàng của bạn theo Chính sách bảo mật

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam
Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trong vòng 30 ngày
Nếu không thương lượng được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh
Ngôn ngữ chính thức của thỏa thuận là tiếng Việt

16. Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Email: legal@ngoisaomedia.net
Địa chỉ: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0909 xxx xxx (8:00 - 18:00, Thứ 2 - Thứ 6)