Dashboard

Chính sách thanh toán & bảo hành

Cập nhật lần cuối: 24/03/2026

1. Phương thức thanh toán

NSM FBsuite hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản đến tài khoản doanh nghiệp của Ngôi Sao Media. Thông tin tài khoản được cung cấp trên hóa đơn hoặc qua email xác nhận.
  • Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard, JCB qua cổng thanh toán trực tuyến an toàn.
  • VNPay / QR Code: Thanh toán nhanh qua ứng dụng ngân hàng tại Việt Nam.
  • Hóa đơn VAT: Xuất hóa đơn GTGT theo quy định pháp luật Việt Nam cho mọi giao dịch.

2. Chu kỳ thanh toán

  • Thanh toán hàng tháng: Phí dịch vụ được thanh toán trước cho kỳ sử dụng tiếp theo. Hóa đơn được gửi trước ngày đến hạn 5 ngày làm việc.
  • Thanh toán hàng quý: Giảm 5% so với thanh toán hàng tháng.
  • Thanh toán hàng năm: Giảm 20% so với thanh toán hàng tháng.
  • Tự động gia hạn: Đăng ký tự động gia hạn để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn. Có thể hủy tự động gia hạn bất kỳ lúc nào.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Điều kiện hoàn tiền

  • Hoàn tiền đầy đủ trong 7 ngày: Nếu dịch vụ không hoạt động như mô tả hoặc gặp lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục trong vòng 48 giờ.
  • Hoàn tiền theo tỷ lệ: Nếu hủy dịch vụ trước khi kết thúc kỳ thanh toán, số tiền hoàn lại được tính theo số ngày chưa sử dụng.
  • Không hoàn tiền: Trong trường hợp vi phạm Điều khoản dịch vụ dẫn đến chấm dứt tài khoản.

3.2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  • Gửi email yêu cầu hoàn tiền đến billing@ngoisaomedia.net kèm theo lý do chi tiết.
  • Thờigian xử lý: 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
  • Tiền hoàn trả được chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán ban đầu.

4. Chính sách chậm thanh toán

  • Quá hạn 7 ngày: Gửi email nhắc nhở thanh toán.
  • Quá hạn 14 ngày: Tạm khóa quyền đăng bài mới. AI trả lời vẫn hoạt động ở chế độ hạn chế.
  • Quá hạn 30 ngày: Tạm ngừng toàn bộ dịch vụ. Dữ liệu được lưu giữ thêm 60 ngày trước khi xóa vĩnh viễn.
  • Khôi phục: Dịch vụ được kích hoạt lại trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán đầy đủ.

5. Bảo hành dịch vụ

5.1. Cam kết bảo hành

  • Uptime: Cam kết độ sẵn sàng hệ thống tối thiểu 99.5% (không tính thờigian bảo trì planned).
  • SLA: Nếu uptime thấp hơn cam kết trong một tháng, khách hàng được hoàn lại 10% phí dịch vụ tháng đó.
  • Bảo mật: Cam kết bảo vệ dữ liệu khách hàng với mã hóa AES-256, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

5.2. Bảo trì hệ thống

  • Thông báo trước ít nhất 24 giờ qua email cho bảo trì planned.
  • Bảo trì planned được thực hiện trong khung giờ thấp điểm (00:00 - 04:00 UTC+7).
  • Không tính thờigian bảo trì planned vào uptime SLA.

5.3. Hỗ trợ kỹ thuật

  • Giờ làm việc: 8:00 - 18:00, Thứ 2 - Thứ 6 (GMT+7).
  • Hotline: 0909 xxx xxx.
  • Email hỗ trợ: support@ngoisaomedia.net.
  • Phản hồi: Cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ đối với yêu cầu hỗ trợ thông thường, 4 giờ đối với sự cố nghiêm trọng.

6. Thay đổi giá dịch vụ

  • Ngôi Sao Media có quyền điều chỉnh giá dịch vụ với thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email.
  • Khách hàng đang sử dụng dịch vụ có quyền hủy đăng ký trước khi thay đổi giá có hiệu lực.
  • Giá đã thanh toán trước cho kỳ dài hạn không bị thay đổi trong suốt kỳ đó.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán và bảo hành, vui lòng liên hệ: