Chính sách thanh toán bảo hành và đổi trả

Cập nhật lần cuối: 12/05/2026

1. Phương thức thanh toán

NSM FBsuite hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản trực tiếp đến tài khoản doanh nghiệp của Ngôi Sao Media. Thông tin tài khoản được cung cấp trên hóa đơn hoặc qua email xác nhận đơn hàng.
Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ: Visa, Mastercard, JCB qua cổng thanh toán trực tuyến bảo mật PCI-DSS.
Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay QR, ShopeePay và các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam.

Gói tháng: Thanh toán trước cho kỳ sử dụng tiếp theo. Hóa đơn được gửi trước ngày đến hạn 5 ngày làm việc.
Gói năm (giảm 20%): Thanh toán một lần cho 12 tháng sử dụng, tiết kiệm 20% so với gói tháng.
Dùng thử 14 ngày: Trải nghiệm đầy đủ tính năng NSM FBsuite miễn phí trong 14 ngày đầu tiên. Không cần thẻ thanh toán.
Tự động gia hạn: Đăng ký tự động gia hạn để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn. Có thể hủy bất kỳ lúc nào trong cài đặt tài khoản.

Hóa đơn GTGT được xuất theo quy định pháp luật Việt Nam cho mọi giao dịch.
Thờigian xuất hóa đơn: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán thành công.
Hóa đơn điện tử được gửi đến email đăng ký của khách hàng.
Yêu cầu xuất hóa đơn hoặc điều chỉnh thông tin hóa đơn, vui lòng liên hệ: lienhe@ngoisaomedia.net

Hoàn tiền 100% trong 14 ngày dùng thử: Nếu bạn không hài lòng với NSM FBsuite trong thờigian dùng thử 14 ngày, chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% không điều kiện.
Hoàn tiền do lỗi kỹ thuật: Nếu dịch vụ gặp lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục trong vòng 48 giờ, khách hàng được hoàn tiền theo tỷ lệ số ngày chưa sử dụng.
Không hoàn tiền: Trong trường hợp vi phạm Điều khoản dịch vụ dẫn đến chấm dứt tài khoản.

Gửi email yêu cầu hoàn tiền đến lienhe@ngoisaomedia.net kèm theo lý do chi tiết và mã đơn hàng.
Thờigian xử lý: 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Tiền hoàn trả được chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán ban đầu.

Uptime 99.9%: Cam kết độ sẵn sàng hệ thống tối thiểu 99.9% mỗi tháng (không tính thờigian bảo trì planned).
Đền bù SLA: Nếu uptime thấp hơn cam kết trong một tháng, khách hàng được hoàn lại 10% phí dịch vụ tháng đó.

Mã hóa dữ liệu: AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và TLS 1.3 cho dữ liệu truyền tải.
Sao lưu hàng ngày: Dữ liệu khách hàng được sao lưu tự động hàng ngày với khả năng khôi phục trong vòng 24 giờ.
Tuân thủ bảo mật: Hệ thống tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế và quy định pháp luật Việt Nam.

Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẵn sàng phục vụ 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
Phản hồi: Cam kết phản hồi trong vòng 4 giờ đối với yêu cầu hỗ trợ thông thường, 1 giờ đối với sự cố nghiêm trọng.
Kênh hỗ trợ: Email, hotline và chat trực tuyến qua dashboard.

Khách hàng có thể đổi gói dịch vụ (nâng cấp hoặc hạ cấp) trong vòng 14 ngày đầu tiên kể từ ngày đăng ký.
Hoàn chênh lệch: Khi nâng cấp gói, khách hàng chỉ cần thanh toán phần chênh lệch. Khi hạ cấp, phần chênh lệch được hoàn lại theo tỷ lệ số ngày chưa sử dụng.
Đổi gói có hiệu lực ngay lập tức sau khi yêu cầu được xác nhận.

Mọi thắc mắc về chính sách thanh toán, bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ: